Cancelamento de compra e devolução do valor pago
Se você solicitou o cancelamento de uma compra realizada conosco, é importante que realize a leitura deste documento para compreender como funciona o processo.
O primeiro passo para o cancelamento é a solicitação do cancelamento dentro do prazo previsto na legislação vigente. O prazo inicia a contagem no momento em que a peça é recebida, ou seja, a data de contagem é a data de entrega que consta no rastreamento da encomenda. O prazo é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.
Se estiver dentro do prazo, a solicitação de cancelamento deve ser realizada através do nosso endereço de e-mail ou whatsapp, conforme dispostos em nosso site. O prazo de resposta da solicitação é de 1 à 3 dias úteis. Vale lembrar que esse prazo não interfere no prazo de solicitação, que é o contado no dia do envio da sua mensagem inicial onde solicita o cancelamento.
Para o cancelamento, será necessário o envio de fotos do produto, tais como, fechos, etiquetas e etc. As fotos serão previamente analisadas, se detectado avaria, a troca será negada antes mesmo do envio de logística reversa. Caso a peça esteja em perfeito estado, sem uso ou avaria visíveis por fotos, será realizada a logística para a postagem.
Como funciona a logística de postagem reversa?
Será criada uma solicitação para postagem da encomenda sem custos na agência mais próxima. A logística de devolução é sempre pela modalidade PAC e o código será enviado para a cliente via atendimento. Após o recebimento do código, a cliente deverá embalar a encomenda na caixa original e com a nota fiscal e realizar a postagem na agência mais próxima.
Restituição do valor pago
Após o recebimento da peça na loja, a peça passará por uma nova análise, realizada pelo setor responsável. Esta análise exige o prazo de 5 dias corridos. Após a definição de aptidão, será solicitada a restituição dos valores pagos pelo cliente, tanto dos produtos como do frete. O prazo para a efetivação do cancelamento é de 10 dias úteis e o estorno será realizado pela mesma forma de pagamento. Para pagamentos via cartão, o crédito entra na próxima fatura.
Como saber se o valor já foi restituído?
Para acompanhar o processo, é necessário que esteja atenta aos prazos de restituição e que verifique em sua conta ou na próxima fatura de cartão se o valor foi creditado. Caso não tenha recebido e o prazo total de tenha expirado, será necessário que entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.
Atente-se aos prazos dos processos:
Pré-análise por foto: Prazo de 3 dias úteis.
Recebimento em loja: De 7 à 30 dias úteis, de acordo com o prazo informado pelos correios.
Análise da peça: 5 dias úteis.
Estorno: 10 dias corridos.
Atenção: Este conteúdo é uma versão resumida de nossa política de devolução, para ler na íntegra, pode acessar através deste link.
