Perguntas Frequentes

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Endereço para Contato

Madame Sher confecções Ltda. – CNPJ 09.106.607/0001-25

Rua Estela, 315 – Vila Mariana – São Paulo SP) – CEP 04011-001

Telefone: (11) 5571-4131

Política de Privacidade

As informações pessoais, de contato e endereço das clientes são usadas exclusivamente para nosso controle interno e o envio dos produtos. Não divulgamos nem repassamos nenhum tipo de dado de nossas clientes para terceiros. Seu endereço de email pode ser usado posteriormente para contato.

Não recebemos nem guardamos informações de cartões de crédito. A compra é feita diretamente pelo sistema da Redecard.

Taxas e Serviços

Ajustes:
O serviço de ajuste está disponível para a redução da peça em largura, ou seja, a redução do manequim da peça. Não são feitos ajustes de comprimento ou ajustes de aumento. O serviço de ajuste custa R$ 70,00 reais e o custos de envios ficam por conta do cliente. O prazo de ajuste é de 10 dias.
Para a realização de ajuste antes da redução de medidas do cliente só será realizado mediante a assinatura de um termo de responsabilidade isentando a  empresa de responsabilidade. Não são realizados ajustes em peças sem a devida higienização ou que estejam avariadas comprometendo a funcionalidade da mesma.

Reparos:

O serviço de reparos está disponível para troca de fechos, onde toda a fieira de fechamento será substituída, neste reparo pode ocorrer leve alteração na peça, tais como: emenda de acabamento, redução de até 2 centímetros na largura da peça, alteração no tom da cor e atualização na versão dos fechos, utilizando sempre a versão atualizada da peça de substituição. O serviço de substituição de fechos custam R$40,00 reais e o custos de envios ficam por conta do cliente. O prazo de reparo é de 10 dias.
Outros tipo de reparos terão valor e prazo de conclusão de acordo com avaliação técnica da peça.

Taxa de lavagem:

A taxa de lavagem será cobrada quando a peça recebida na loja não esteja devidamente higienizada e com odores. Podendo ser usado o serviço terceirizado de lavagens em casos de trocas, reparos e ou ajustes. O valor da taxa é de R$ 50,00 reais. Os serviços só serão iniciados após a conclusão do pagamento e lavagem. O prazo de lavagem é de até 5 dias.

Trocas e Devoluções

Considerações gerais

A Madame Sher tem uma preocupação e cuidado constante em oferecer a seus clientes produtos de altíssima qualidade, prezando pela excelência e caimento adequados. Por todo o respeito aos clientes e visando sempre melhor atendê-los para alcançar a sua satisfação, criamos o Procedimento de Trocas e Devoluções. A devolução ou troca dos produtos adquiridos no site deve ser comunicada no atendimento ao cliente.

Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão armazenados no depósito e serão reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio.

A Madame Sher está à disposição para tirar quaisquer dúvidas, basta entrar em contato nos nossos canais de atendimento:

  • Via e-mail  (clicar no link)
  • Via telefone no número 11 5571-4131
  • Via WhatsApp: 011 94963-4282

Atenção! Lembramos que as políticas de troca não se aplicam a peças promocionais ou de queima de estoque. Política de troca e devolução do Elastique.

1. Como trocar um produto

A solicitação de troca de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se houver necessidade de troca de tamanho, nos comunique via e-mail, informando o número de pedido e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Atenção! Não serão aceitas trocas nem devoluções de peças confeccionadas sob medida. Não são realizadas trocas antes do envio.

Para os tamanhos padronizados:

  • Se o Elastique não vestiu corretamente, a cliente tem até 15 dias corridos, a contar da data da entrega da peça pelos Correios para solicitar a troca. Os custos de reenvio são de responsabilidade da cliente. Caso a cliente deseje fazer a troca por um modelo de valor diferente, será cobrada a diferença do preço. A cliente tem 10 dias corridos para repostar a peça após a solicitação da troca. (Ou seja, serão 15 dias para comunicar a troca + 10 dias corridos para a peça ser postada de volta à Madame Sher.)
  • As peças não devem estar lavadas ou usadas, nem apresentar odores ou manchas ou alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.). Também não podem apresentar danos ou avarias, como barbatanas que já tomaram o formato do corpo (deformadas), ganchos esgarçados, manchas, etiqueta indicativa de lavagem desgastada, entre outros. Se a peça apresentar avarias nos fechos ou precise de higienização e ainda assim a troca seja autorizada, a mesma só será possível mediante o pagamento de taxa de reparo e/ou lavagem.

A Madame Sher isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. A troca poderá ser feita, desde que dentro do prazo, na loja física, que concluirá o procedimento somente se o produto estiver em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso ou avarias e dentro de sua embalagem original. A embalagem não pode estar danificada e, para protegê-la, sugerimos colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em um papel pardo ou equivalente.

Atenção! Em casos de problemas de caimento ou afins com peças sob medida, solicitamos entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento, via telefone, chat do facebook, whatsapp ou email.

2. Devolução por arrependimento ou desistência (7 dias)

Para devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios.
  • Embale o produto em sua embalagem original ou similar, com papel de embrulho ou papel pardo, a fim de preservar a caixa original.
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
  • Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
  • Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
  • As peças não devem estar lavadas nem usadas, nem apresentar odores, manchas, ou alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.) nem quaisquer danos ou avarias, como barbatanas que já tomaram o formato do corpo (deformadas), ganchos esgarçados, manchas, etiqueta indicativa de lavagem desgastada, entre outros.

As trocas podem ser feitas pessoalmente, na loja, desde que respeitados os prazos, de segunda a sexta feira das 9 às 18:00 horas, exceto aos feriados, no nosso endereço:

  • Rua Estela, 315 – Vila Mariana (SP) – CEP 04011-001

Atenção! Caso a Madame Sher entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios citados, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Madame Sher irá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

3. Devolução de produto com defeito

Entre e contato pelos nossos canais de atendimento para averiguar se houve defeito de fabricação, vício ou problemas de qualidade para verificarmos a resolução, ajuste ou troca do produto.

  • O tempo de análise da peça é de até 5 (cinco) úteis, quando for necessário o envio da peça para análise detalhada do possível defeito ou avaria. Obs.: Não são considerados defeitos ou avarias danos causados por mal uso ou má conservação da peça, porém, se houver dúvidas, basta entrar em contato com um de nossos canais de atendimento.

Atenção! A Madame Sher isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre que se identifique o mau uso do produto.

4.  Prazo para resolução da troca

A Madame Sher tem até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu ateliê para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente em até 10 (dez) dias após o envio do comprovante de pagamento das devidas taxas, quando cabíveis (como frete do reenvio e diferença de preço entre os tamanhos).

5. Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora (correios)

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso ateliê processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. Caso opte por recusar a entrega e fazer a devolução do produto antes do recebimento, é obrigatório que essa recusa seja comunicada ao nosso setor de atendimento ao cliente via e-mail.

6. Quanto à recusa na entrega do produto

Quando recusar o produto na entrega dos correios: Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram fabricados. Caso ocorra algum dos problemas abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco via e-mail, em até 72 horas, informando o número do seu pedido.

7. Restituição do valor pago

A Madame Sher fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

  • Nas compras pagas em depósito em conta ou boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência da Caixa Econômica Federal mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
  • A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Atelier da Madame Sher. Atenção! a Madame Sher isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação via e-mail, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Nessas circunstâncias a Madame Sher irá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Confecção sob medida

A confecção de peças sob medida possuem o prazo de 30 dias para a finalização da peça, tendo seu prazo iniciado após a confirmação de todas as medidas e fotos. O cliente deve estar atento ao endereço de e-mail cadastrado no ato da compra para que possa confirmar as medidas. Em peças confeccionadas sob medida é obrigatório a apresentação de fotos de medidas de comprimento do tronco em pé e sentada, caso o cliente se recuse ao envio dos dados solicitados, a peça somente será confeccionada mediante a assinatura de um termo de responsabilidade isentando a Madame Sher Confecções de responsabilidade sobre a peça produzida, estando o cliente abrindo mão de qualquer direito legal sobre cancelamento, devolução ou trocas. Em caso de recusa no envio das fotos e termo assinado, o valor será estornado ao cliente sem aviso prévio. Fica determinado que o cliente é responsável pelo envio das medidas e fotos, assim como por garantir a veracidade e precisão de que os mesmos foram realizados de acordo com o vídeo instrutivo disponibilizado pela empresa.Os dados solicitados pela Madame Sher Confecções devem ser enviados dentro do prazo de até 30 dias após a realização de compra, caso não seja realizado o envio assim como a confirmação dos dados, o pedido será automaticamente cancelado, sem aviso prévio, e o valor pago estará disponível como crédito na loja para que o  cliente possa realizar o pedido em momento oportuno.

Ajustes e Reparos

Ajuste de tamanho

Realizamos o serviço de ajustes e reparos de acordo com avaliação e  recomendação do fabricante. Os serviços serão realizados somente em peças devidamente higienizadas e em condições adequadas de conservação, garantindo assim a eficácia e o desempenho do produto. Para maiores informações sobre prestações de serviços entre em contato conosco.

Envio

O pedido é considerado validado a partir da confirmação de pagamento. O prazo de confirmação varia de acordo com a forma de pagamento selecionada. Pagamentos via depósito e Paypal têm um prazo de 5 dias a confirmação e ativação do pedido no site, e nestes casos, fica determinado que o envio do comprovante é de responsabilidade do cliente

Prazo de envio:

O prazo de processamento de envio dos tamanhos padronizados é de 5 dias após a confirmação de pagamento, não incluindo neste prazo os trâmites de transporte e entrega. Esse período pode ser acrescido de acordo com o prazo informado pela prestadora de logística de envios.

Peças confeccionadas sob medida têm o prazo de confecção de 30 dias, iniciado após a confirmação de pagamento, envio de todas as medidas e das fotos, conforme orientado neste link.

Acompanhamento de pedido online

Para acompanhar o pedido online basta fazer o login no site e acessar o menu e clicar em ‘meus pedidos’.

Rastreamento de encomenda

O código de rastreamento de encomenda será disponibilizado logo após a emissão da nota fiscal e da peça ser embalada, porém a ativação dele será realizada quando a encomenda iniciar sua rota de envio. Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente ao e-mail cadastrado no ato da compra e serão disponibilizado clicando em “meus pedidos”.

Alteração de endereço de envio

A alteração de endereço pode ser realizada de acordo com a fase de processamento de compra em que a encomenda se encontra, a mesma não sendo possível após a emissão de nota fiscal e separação para o envio. Será aceita a troca de endereço mediante correção monetária do valor do frete.

Roubo ou extravio

Todos os envios efetuados pela marca são assegurados, em caso de roubo e extravio durante o processo de logística será restituída a peça. Nesse caso, o prazo de reenvio será iniciado a partir da constatação de dano pela empresa prestadora de serviço de logística.  Após a constatação, o reenvio deverá ocorrer dentro do prazo de 5 dias.

Confecção sob medida

O prazo estipulado para o envio de medidas e foto para o início da confecção é de 30 dias corridos. Depois disso, caso não ocorra manifestação por parte do cliente para informar os dados, o pedido será cancelado e o valor pago convertido em créditos em titularidade do comprador, que poderá usar esse crédito quando desejar, como parte de pagamento em compras em nossa loja online e física.

Confirmações de dados

Por questões de segurança, realizamos a confirmação dos dados em casos de pedidos que possam apresentar qualquer divergência de informações. Essas confirmações são realizadas mediante contato¹ por meio dos contatos de telefone e e-mail cadastrados pelo comprador no ato da compra, e o envio só ocorrerá após a confirmação. Caso não seja possível contatar o comprador dentro de um prazo de 30 dias, o pedido será cancelado e o valor estornado ao cliente.

(Nota de rodapé) 1. Por questões de segurança, a ligação será gravada.

Envio internacional

Realizamos envios para todo o mundo, mas os preços e prazos de envios variam de acordo com a localidade e podem ser calculados neste link. Para clientes internacionais, recomendamos a compra de uma peça confeccionada sob medida para evitar uma eventual troca.

Retirada na maison Madame Sher

Os produtos comprados online podem ser retirados pessoalmente na maison Madame Sher. A entrega é realizada mediante a apresentação do documento de retirada completamente preenchido e devidamente assinado. Para a retirada é necessária a apresentação de um documento de identificação com foto. (Clique aqui para ver o documento)

Retirada por terceiros na maison Madame Sher

As retiradas por terceiros estão autorizadas mediante a apresentação do documento de autorização do comprador devidamente preenchido e assinado, além da apresentação do documento com foto da pessoa que vai retirar a peça. (Clique aqui para ver o documento)

Pagamento

Nas compras online o pagamento poderá ser efetuado em até 6 vezes sem juros pela loja, em 12 vezes pelo PagSeguro, boleto bancário e depósito à vista.

Nas compras na maison Madame Sher, aceitamos pagamentos no crédito em até 6 vezes sem juros, cartão de débito e pagamento em dinheiro.

1. Bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, Hiper e Hipercard

2. Com juros da operadora, bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Diners, Hiper, Hipercard, Elo, American Express, Cabal, Persona Card, Vale Card, Avista, Mais!, Brasil Card, Forte Card, Sorocred, Grand Card, Aura, Banese e UpPolicard.

3. Boleto a vista via PagSeguro.

4. Concedemos 5% de desconto nesta opção de pagamento. Para os dados bancários, clique aqui.

5. Bandeiras aceitas na maison: Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard.

6. Concedemos 5% de desconto nesta opção de pagamento na maison Madame Sher.

Termos Legais

  • O conteúdo e as imagens contidos nesta página são de propriedade de Madame Sher Corsets e é proibido o uso e a reprodução para fins pessoais ou comerciais sem permissão por escrito.
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