O pedido é considerado validado a partir da confirmação de pagamento. O prazo de confirmação varia de acordo com a forma de pagamento selecionada. Pagamentos via depósito, transferência bancária e Paypal têm um prazo de 5 dias a confirmação e ativação do pedido no site, e nestes casos, fica determinado que o envio do comprovante é de responsabilidade do cliente

Prazo de envio:

O prazo de processamento de envio dos tamanhos padronizados é de 5 dias úteis após a confirmação de pagamento, não incluindo neste prazo os trâmites de transporte e entrega. Esse período pode ser acrescido de acordo com o prazo informado pela prestadora de logística de envios.

Peças confeccionadas sob medida têm o prazo de confecção de 30 dias, iniciado após a confirmação de pagamento, envio de todas as medidas e das fotos, conforme orientado neste link.

Acompanhamento de pedido online

Para acompanhar o pedido online basta fazer o login no site e acessar o menu e clicar em ‘meus pedidos’.

Rastreamento de encomenda

O código de rastreamento de encomenda será disponibilizado logo após a emissão da nota fiscal e da peça ser embalada, porém a ativação dele será realizada quando a encomenda iniciar sua rota de envio. Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente ao e-mail cadastrado no ato da compra e serão disponibilizado clicando em “meus pedidos”.

Alteração de endereço de envio

A alteração de endereço pode ser realizada de acordo com a fase de processamento de compra em que a encomenda se encontra, a mesma não sendo possível após a emissão de nota fiscal e separação para o envio. Será aceita a troca de endereço mediante correção monetária do valor do frete.

Roubo ou extravio

Todos os envios efetuados pela marca são assegurados, em caso de roubo e extravio durante o processo de logística será restituída a peça. Nesse caso, o prazo de reenvio será iniciado a partir da constatação de dano pela empresa prestadora de serviço de logística.  Após a constatação, o reenvio deverá ocorrer dentro do prazo de 5 dias.

Confecção sob medida

O prazo estipulado para o envio de medidas e foto para o início da confecção é de 30 dias corridos. Depois disso, caso não ocorra manifestação por parte do cliente para informar os dados, o pedido será cancelado e o valor pago convertido em créditos em titularidade do comprador, que poderá usar esse crédito quando desejar, como parte de pagamento em compras em nossa loja online e física.

Confirmações de dados

Por questões de segurança, realizamos a confirmação dos dados em casos de pedidos que possam apresentar qualquer divergência de informações. Essas confirmações são realizadas mediante contato¹ por meio dos contatos de telefone e e-mail cadastrados pelo comprador no ato da compra, e o envio só ocorrerá após a confirmação. Caso não seja possível contatar o comprador dentro de um prazo de 30 dias, o pedido será cancelado e o valor estornado ao cliente.
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1. Por questões de segurança, a ligação será gravada.

Envio internacional

Realizamos envios para todo o mundo, mas os preços e prazos de envios variam de acordo com a localidade e podem ser calculados neste link. Para clientes internacionais, recomendamos a compra de uma peça confeccionada sob medida para evitar uma eventual troca.

Retirada na Loja Física Madame Sher

Os produtos comprados online podem ser retirados pessoalmente na loja Madame Sher. A entrega é realizada mediante a apresentação do documento de retirada completamente preenchido e devidamente assinado. Para a retirada é necessária a apresentação de um documento de identificação com foto. (Clique aqui para ver o documento)

Retirada por terceiros na Loja Física Madame Sher

As retiradas por terceiros estão autorizadas mediante a apresentação do documento de autorização do comprador devidamente preenchido e assinado, além da apresentação do documento com foto da pessoa que vai retirar a peça. (Clique aqui para ver o documento)