POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Madame Sher tem uma preocupação e cuidado constante em oferecer a seus clientes produtos de altíssima qualidade, prezando pela excelência e caimento adequados. Por todo o respeito aos clientes e visando sempre melhor atendê-los para alcançar a sua satisfação, criamos a Política de Trocas e Devoluções. A devolução ou troca dos produtos adquiridos no site deve ser comunicada no serviço de atendimento ao cliente.
A Madame Sher está à disposição para tirar quaisquer dúvidas nos nossos canais de atendimento:
• Via e-mail: contato@madamesher.com.br ;
• Via telefone no número 11 5571-4131;
• Via WhatsApp: 011 94963-4282; e
• Endereço: Rua Estela, 315 – Vila Mariana – São Paulo/SP – 04011-001
Atenção: Lembramos que a presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a peças promocionais ou provenientes de “queima de estoque”.
Caso reste alguma dúvida após a leitura desta Política, entre em contato conosco, pelo e-mail contato@madamesher.com.br
1. CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Você poderá realizar a troca de sua compra em até 15 dias corridos após a data de recebimento da compra. Os custos decorrentes do reenvio serão de responsabilidade do Usuário/consumidor. Para tanto, o você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a MADAME SHER não poderá aceitar a troca e a sua compra será retornada para você.
1.1.1. A troca poderá ser feita, desde que dentro do prazo, na loja física da MADAMESHER, que concluirá o procedimento somente se o produto estiver em perfeito estado de conservação, com a etiqueta original, sem indícios de uso ou manchas, ou avarias como barbatanas que já tomaram o formato do corpo (deformadas), ganchos esgarçados, manchas, etiqueta indicativa de lavagem desgastada, entre outros, e dentro de sua embalagem original. A embalagem não pode estar danificada e, para protegê-la, sugerimos colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em um papel pardo ou equivalente.
1.1.1.1. Se a peça apresentar avarias nos fechos ou precise de higienização, e ainda assim, excepcionalmente, a troca for autorizada pela MADAME SHER, a mesma só será possível mediante o pagamento de taxa de reparo e/ou lavagem pelo consumidor.
1.1.2. Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido.
1.1.3. O consumidor tem até 10 dias corridos para repostar a peça após a autorização da troca por parte da MADAME SHER. (Ou seja, serão 15 dias para comunicar a troca + 10 dias corridos para a peça ser postada de volta à MADAME SHER.)
1.1.4. Caso o consumidor deseje fazer a troca por um modelo de valor diferente, será cobrada a diferença do preço.
1.1.5. Produtos com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
1.1.5. Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@madamesher.com.br, com a nota fiscal em mãos. Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 09h às 17h.
1.1.6. As trocas podem ser feitas pessoalmente, na Maison MADAME SHER, desde que respeitados as condições acima, de segunda a sexta feira das 9 às 17:00 horas, com horário previamente agendado, exceto em feriados. Nosso endereço: Rua Estela, 315 – Vila Mariana (SP) – CEP 04011-001.
1.1.7. Os envios internacionais estão sujeitos a taxação por exportação e esta cobrança ocorre diretamente com o sistema alfandegário de cada país, não sendo a MADAME SHER responsável pela cobrança, pagamento ou isenção de quaisquer valor referentes a taxas de exportações, armazenamento, multa, juros e afins.
ATENÇÃO: Para produtos personalizados (ou sob medida) não serão aceitas trocas ou cancelamentos, a não ser por defeito de fabricação no produto ou na personalização. Em caso de dúvida, entrar em contato imediatamente com o SAC da MADAME SHER.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
2.1. Nos casos de devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
a. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos.
b. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios, conforme estabelecido no item 1 acima.
c. O produto deve estar embalado em sua embalagem original ou similar, com papel de embrulho ou papel pardo, a fim de preservar a caixa original.
d. Todos os itens/acessórios que foram enviados ao consumidor devem acompanhar o produto.
e. Relate, através do SAC da MADAME SHER, o motivo da devolução.
f. As peças não devem estar lavadas nem usadas, nem apresentar odores, manchas, ou alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.) nem quaisquer danos ou avarias, como barbatanas que já tomaram o formato do corpo (deformadas), ganchos esgarçados, manchas, etiqueta indicativa de lavagem desgastada, entre outros.
2.2. A devolução prevista nesta cláusula, somente será aplicada às compras realizadas fora do estabelecimento comercial da MADAME SHER, e dos produtos padronizados, ou seja, aqueles não personalizados comercializados dentro do território nacional, não sendo válido para exportações.
2.3. A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela MADAME SHER após constatado (I) o efetivo retorno do produto à MADAME SHER, no endereço indicado no início desta Política; (II) a confirmação pela MADAME SHER de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal; a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da MADAME SHER, após análise que será realizada em até 5 (dias) dias úteis.
2.4. Caso o Usuário exerça o Arrependimento em desacordo com esta Política e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução do produto. Sendo de responsabilidade do Usuário a coleta do produto em nossa loja, com o prazo de até 30 corridos, após a devolutiva de recusa de devolução. Ficando a MADAME SHER isenta de quaisquer ônus relativos à serviços terceirizados de logística.
2.5. Compras internacionais, de exportação, não se aplicam às políticas de devolução previstas pelo CDC - Código do Direito do Consumidor.
3. TROCA POR VÍCIO OU FALHA NO PRODUTO
3.1. A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias contado após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
3.2. Para exercer a troca o Usuário deverá entrar em contato com a Serviço de Atendimento ao Consumidor da MADAME SHER.
3.3. O Usuário poderá optar por trocar o produto adquirido na Compra e Venda por outro produto disponível no site ou na loja física, de igual valor, ou de valor menor. Caso o produto pelo qual o Usuário esteja fazendo a troca seja (i) de valor igual ao produto a ser trocado, a MADAME SHER processará a troca e novo prazo de entrega será informado ao Usuário; (ii) de valor menor que o produto a ser trocado, o Usuário poderá optar por receber o ressarcimento ou um vale trocas (que poderá ser utilizado no site da MADAME SHER em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão). Em todas as hipóteses previstas, a MADAME SHER não cobrará do Usuário o valor do frete referente à troca, entretanto o valor da troca não deverá incluir o valor pago pelo frete na Compra e Venda, se aplicável.
3.4. A troca prevista neste item, somente será aprovada pela MADAME SHER após constatado o efetivo retorno do produto ao endereço do preâmbulo desta Política, (ii) a confirmação pela MADAME SHER de que o produto foi devolvido juntamente com manuais, acessórios e nota fiscal; (iii) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da MADAME SHER, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis contados a partir da data do recebimento do produto em seu ateliê.
3.4.1. Caso a MADAME SHER conclua pela viabilidade da troca do produto, enviará outro produto ao cliente em até 10 (dez) dias após o envio do comprovante de pagamento das devidas taxas, quando cabíveis (como frete do reenvio e diferença de preço entre os tamanhos).
3.4.2. Não são considerados defeitos ou avarias danos causados por mau uso ou má conservação da peça
3.5. Caso o Usuário realize a troca do produto em desacordo com esta Política e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
4. CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE AINDA NÃO FOI ENVIADA
4.1. Em caso de desistência da compra antes do envio da encomenda, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
4.2. Os protocolos de restituição de valor, ocorrerão normalmente, conformo disposto na sessão 7. RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS, presente neste documento.
5. CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA SOB MEDIDA
5.1. O direito de cancelamento de compras de produtos produzidos sob medida ficam reservados apenas para encomendas que não tiveram sua confecção iniciada.
5.2. Os protocolos de restituição de valor, ocorrerão normalmente, conformo disposto na sessão 7. RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS, presente neste documento.
6. CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE ESTÁ COM A TRANSPORTADORA (CORREIOS)
6.1. Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, o consumidor deve recusar a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso ateliê processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
6.2. Caso opte por recusar a entrega e fazer a devolução do produto antes do recebimento, é obrigatório que essa recusa seja comunicada ao nosso setor de atendimento ao cliente via e-mail, no endereço: contato@madamesher.com.br
6.3. Esta política é válida para entregas realizadas dentro do território brasileiro e não se aplica a exportações para qualquer outro país.
7. RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS
7.1. A Madame Sher fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
7.1.1. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da autorização da devolução ou troca. O estorno será realizado no próprio cartão de crédito de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
7.1.2. Nas compras pagas por meio de depósito em conta ou boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da autorização da devolução ou troca, somente na conta-corrente do titular do pedido. Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência da Caixa Econômica Federal mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
ATENÇÃO: Em nenhuma hipótese a MADAME SHER realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.
7.2. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Atelier da MADAME SHER.
ATENÇÃO: a Madame Sher isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação via e-mail, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Nessas circunstâncias a Madame Sher irá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
8. MUDANÇAS NESTA POLÍTICA
8.1. Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser revisada, modificada e/ou atualizada a qualquer tempo, de forma unilateral pela MADAME SHER e sem notificação prévia, de modo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no site. Portanto, os internautas, clientes e/ou usuários devem verificá-los previamente cada vez que visitarem o site. Caso continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo que não notificados, fica entendido que concordam em seguir a Política de Trocas e Devoluções revisada, modificada e/ou atualizada.
Data da atualização: 20/11/2022
Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/